Quatre types de contrat adaptés aux exigences individuelles
Chez Exact, l’intérêt du client prime toujours. C’est pourquoi nous nous efforçons d’optimiser la collaboration entre votre organisation internationale et la nôtre, surtout en matière d’offres de service. Le délai de réponse, la quantité de ressources et le niveau de détail technique que les clients recherchent diffèrent de l’un à l’autre. Pour y répondre, nous offrons quatre niveaux de service différents :
Bronze : l'assistance à la clientèle traditionnelle pour les installations qui ne comptent qu’un seul emplacement;
Argent : le soutien proactif et uniforme offert pour une installation qui compte un maximum de 10 emplacements;
Or : le soutien étendu offert pour une installation qui compte un maximum de 25 emplacements;
Platine : le soutien adapté aux grands comptes multinationaux qui requièrent le meilleur soutien et la meilleure accessibilité possible.
Bronze
Vos applications Exact sont importantes pour vos affaires. Par conséquent, il faut absolument qu'elles fonctionnent correctement. Le contrat de service Bronze, notre offre de service régulier, est conçu pour les installations qui ne comptent qu’un seul emplacement. Il permet de protéger votre investissement de plusieurs façons :
Mises à jour gratuites
Accès à notre portail des clients
Accès à toutes les ressources du centre d’assistance
Argent
Le contrat de service Argent est conçu pour les installations qui comptent un maximum de 10 emplacements. Il comprend les caractéristiques et les avantages du contrat de service Bronze, de même que des services supplémentaires favorisant le soutien proactif et la coordination.
Soutien proactif
Affectation d’un responsable de soutien permanent
Accès direct à l’équipe de gestion
Examen de la mise en œuvre
Or
Le contrat de service Or est conçu pour les installations qui comptent un maximum de 25 emplacements. Il comprend les caractéristiques et les avantages du contrat de service Argent, de même que des paliers de communication supplémentaires et la gestion des versions.
Gestion du cycle de vie des versions
Équipe de soutien permanente
Soutien les weekends au besoin
Page d’accueil personnalisée
Platine
Le contrat de service Platine est réservé à un nombre restreint de grands comptes multinationaux. Il comporte le niveau de soutien le plus élevé et les engagements en matière de communication les plus importants qui soient.
1-514-289-2386
