Servicios de Soporte de Exact: Garantizando un Máximo Nivel de Despempeño
El equipo de Soporte de Exact ofrece un amplio rango de servicios; todos para asegurar que su solución esté corriendo correctamente y siempre al día. Dependiendo de sus necesidades, proveemos soporte a través de nuestras líneas de atención, nuestro portal de clientes o nuestros "flying doctors."
Todos nuestros expertos le ayudarán a optimizar el desempeño de su software - así usted puede manejar sus procesos de negocio más efectivamente, reduciendo el costo total de propiedad de su infraestructura de TI y acelerar, así como maximizar, el retorno de la inversión.
Líneas de Atención: Un servicio rápido y confiable.
Debido a la red global de Exact, podemos ofrecer soporte y en el lenguaje local en más de 40 países. Esto significa que no solo la barrera del lenguaje se minimiza, si no que las líneas de atención de su país tienen experiencia en sus soluciones y requerimientos locales.
Vía telefónica, por correo electrónico o a través de nuestro portal de clientes, usted puede contactar a expertos en diferentes inquietudes relacionadas con tecnología. Tanto nuestros equipos en las subsidiarias como los especialistas de casa matriz, asegurar que podamos proveerle un amplio servicio que satisfaga sus necesidades rápidamente.
Portal de Clientes: Exactamente la información que usted necesita.
El Portal de Clientes de Exact es un ambiente seguro y vía web donde usted puede encontrar toda la información relevante a sus necesidades: respuestas rápidas y confiables a sus preguntas, acceso a toda la información que sea relevante, actualizaciones de los últimos productos y más.
Sus empleados pueden chequear en cualquier momento, el estatus actual de un problema reportado o las respuestas de los antiguos. El Portal de Clientes también le provee una visión en tiempo real de procesos de comunicaciones actuales y pasadas, acceso a nuestra base de conocimiento y a medidas operativas llevadas a cabo en cada una de las subsidiarias de Exact.
Los "flying doctors"
En Exact International contamos con un área de soporte especial conformada por “flying doctors.” Los miembros de este equipo tienen grandes habilidades y más de 5 años de experiencia en soporte. Ellos conocen a fondo funcional y técnicamente nuestras soluciones así pueden resolver cualquier asunto relacionado con el software de Exact.
Si una pregunta no puede ser respondida a través de nuestro servicio telefónico y requiere una investigación en el sitio, nuestros flying doctors volarán desde el otro lado del mundo si es necesario, 24 horas al día, los 7 días de la semana. |
