Les services de soutien d’Exact : pour un rendement maximum
L'équipe de soutien d'Exact offre une vaste gamme de services conçus pour que votre solution fonctionne correctement et demeure à jour. Qu'il provienne du centre d’assistance, du portail des clients ou de notre « équipe volante », nous avons le service qui répond à vos besoins.
Nos experts vous aideront à optimiser la performance de votre logiciel pour que vous puissiez gérer vos processus d’affaires plus efficacement, pour réduire le coût total de possession de votre infrastructure informatique et pour maximiser, dans les plus brefs délais, le rendement de votre investissement.
Le centre d’assistance : un service rapide et fiable
Le réseau mondial d’Exact nous permet d’offrir le soutien en langue locale dans plus de 40 pays. Ainsi, non seulement la question de la langue de communication pose peu de problèmes mais en plus, le centre d’assistance dans votre pays connaît bien vos habitudes et vos exigences.
Vous communiquez avec nos spécialistes par téléphone, par courriel ou à travers le portail des clients pour toute question de nature informatique. Les équipes de nos filiales et nos spécialistes au siège social s'assureront que vous obtenez rapidement les services dont vous avez besoin.
Le portail des clients : exactement l’information qu'il vous faut
Le portail des clients d’Exact est un environnement Web interactif et sécurisé où vous trouverez l’ensemble des informations qui vous concernent : des réponses rapides et précises à vos questions, des renseignements utiles, les récentes mises à jour de produits, et bien plus encore.
Vos employés peuvent y consulter en tout temps l’état des questions qu’ils ont soulevées et en saisir de nouvelles. Le portail des clients vous offre également un aperçu en temps réel des processus de communication antérieurs et courants, l’accès à une base de connaissances volumineuse et les mesures mises en place avec chacune de vos filiales.
L’« équipe volante »
Au sein d’Exact International, il existe une équipe spéciale de soutien que l’on a baptisée l’« équipe volante ». L'équipe est formée d’employés dont les compétences sont exceptionnelles, et qui comptent plus de cinq ans d’expérience en services de soutien. Leur expertise fonctionnelle et technique est développée à un tel point qu’ils peuvent prendre en charge n'importe quel problème lié à votre logiciel Exact.
Si le centre d'assistance local n'arrive pas à résoudre un problème et qu’une analyse sur place s’impose, l’équipe volante n’hésitera pas à s’envoler à l’autre bout de la Terre s’il le faut. Peu importe le jour ou l’heure. |
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