Les sociétés dotées d’équipes de service sur le terrain doivent gérer un ensemble complexe de processus d’exploitation. Dans ce domaine, la clé du succès repose sur l’efficience opérationnelle et sur une assistance à la clientèle de grande qualité. Exact Field Service permet à ces organisations de gérer avec efficacité, rapidité et simplicité l’équipement, le service, les bons de travail, les programmes d’entretien, les garanties et les contrats. Il permet aux gestionnaires d’effectuer un suivi des activités et de la rentabilité par client, par technicien, par gamme de produits, par territoire, et bien plus encore! Les employés en relation directe avec un client disposent immédiatement de l’information dont ils ont besoin, notamment l’entente sur les niveaux de service, l'historique du service, les modalités du contrat, l'inventaire des pièces, l'information complète sur le produit et les offres promotionnelles. Exact Field Service permet d’automatiser et de simplifier l’ensemble du processus.
Amélioration du temps de réponse au client.
Automatisation de la production des bons de travail et des calendriers d'entretien.
Augmentation de la productivité des techniciens du service, qui ont accès sur le terrain à l'information essentielle.
Accélération des rentrées de fonds grâce à une facturation plus rapide et plus précise.
Diminution de la charge de travail du centre d’assistance et demandes de service plus précises avec le portail de service en ligne.
Partage de l’information sur le client entre les équipes de vente, de service à la clientèle et de service sur le terrain.
"The personal touch has made a great difference in establishing people's comfort levels. Exact's support for ES has been phenomenal. They'll walk us through any day-in, day-out processes we're not familiar with. I've seen a lot of system migrations and this is the best I've been through."
Dan Telatko Vice-President & COO Rexarc International, Inc.
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